Важная веха – первый юбилей

Задача государства – упростить жизнь своих граждан, сделать её безопасной и социально защищённой. Чтобы обеспечить максимальную доступность государственных услуг населению, в России была создана сеть многофункциональных центров «Мои документы». Ровно пять лет назад филиал по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» открылся и в Жирновском районе. В этом году 22 декабря коллектив центра предоставления государственных и муниципальных услуг отмечает свой первый юбилей.

Сейчас его состав насчитывает 21 человека, из которых 16 – специалисты, что ведут приём заявителей. Для сотрудников прошедшие пять лет – серьёзный этап. Всё это время они трудились с высокой самоотдачей, осваивали и внедряли новые формы работы, отлаживали межведомственное взаимодействие, расширяли спектр услуг, а сегодня подводят итоги большой, важной и нужной работы.
За пройденную пятилетку специалистами МФЦ было оказано более 48 тысяч федеральных, около 21 тысячи региональных, 5 с лишним тысяч муниципальных и свыше 19 тысяч прочих услуг.
Четырежды филиал по работе с заявителями Жирновского района становился лучшим в области.
Грамотные, доброжелательные специалисты, предоставляющие квалифицированную помощь, давно завоевали расположение жителей, а отсутствие очередей, приём по принципу «одного окна», короткие сроки исполнения избавляют обратившихся граждан от лишних хлопот.
– Безусловно, главным индикатором качества нашей работы является потребитель, – отмечает директор филиал по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» Е. П. Щетинкина – Только он может определить уровень предоставления услуг. У нас действует система оценки качества «Ваш контроль», суть которой заключается в том, что любой заявитель, посетив офис «Мои документы», может оставить своё мнение о качестве обслуживания, ответив на запрос по СМС или через терминал. Так вот количество положительных отзывов на сегодняшний день составляет 100%. Мы очень признательны жителям района за доверие и высокую оценку работы нашего коллектива.
Нынешний год оказался непростым для команды многофункционального центра, ведь в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки сотрудникам приходилось работать с населением в особом режиме, сопряжённым со стрессовыми ситуациями и риском для собственного здоровья, неукоснительно соблюдая правила безопасности. Однако свою задачу коллектив выполняет достойно. Свидетельством тому являются отзывы благодарных заявителей.
– Огромное спасибо специалистам и руководителям Жирновского МФЦ за добросовестный труд, а главное, своевременную помощь и индивидуальный подход к каждому клиенту, что особенно важно в условиях пандемии, – отмечает Т. В. Оплачко.
– Благодарю коллектив МФЦ за грамотное обслуживание, которое выполняется точно в срок. С записью проблем нет. Приём проходит быстро без проволочек. Спасибо за вашу работу! – пишет в Книге отзывов Ю. Н. Скобало.
В Жирновском МФЦ поощряют заявителей, которые часто и регулярно обращаются за услугами. По итогам полугодия самым активным вручают грамоту «Лучший заявитель».
Директор филиала по работе с заявителями Елена Щетинкина подчёркивает, что за пять лет центр вышел на высокий уровень в регионе и поддерживает его. Если при открытии перечень услуг включал около 160 пунктов, то на сегодняшний день их более 300. Не останавливаясь на достигнутом, специалисты развиваются, внедряют лучшие практики, чтобы услуги МФЦ были доступнее и качественнее.
– Мы неустанно совершенствуем своё мастерство, повышаем квалификацию, получаем сертификаты о пройденном обучении, – рассказывает ведущий специалист М. А. Бутерус. – Многие из нас неоднократно получали звание «Лучший работник месяца».
Сегодня многофункциональный центр для жителей района – незаменимое учреждение, где решаются буквально все вопросы, касающиеся оформления документов. Каждый гражданин может обратиться за помощью и содействием не только в центральный офис, но и в территориальное обособленное структурное подразделение. Таких ТОСП в районе пять: в сёлах Кленовка, Александровка, Медведица, посёлках Линёво и Красный Яр. Таким образом, обеспечивается доступность получения государственных услуг для жителей удалённых от районного центра населённых пунктов. За пять лет в подразделениях количество оказанных специалистами услуг достигло 5 тысяч.
Помимо выполнения своих непосредственных функций по оказанию государственных услуг МФЦ ведёт информационно-просветительскую работу среди населения: распространяет
буклеты, размещает публикации и актуальную информацию в районной газете «Жирновские новости», организует детские творческие конкурсы и праздники. Коллектив МФЦ участвует и в жизни муниципалитета: наводит чистоту и порядок на прилегающей к офису территории, посещает значимые районные события.
Однако, по словам директора Жирновского филиала МФЦ, всех этих результатов невозможно было достигнуть, не будь выстроено межведомственное взаимодействие. На принципах сотрудничества удаётся воплощать намеченные планы и достигать поставленные цели.
– В тесном взаимодействии с филиалом по работе с заявителями Жирновского района, которое осуществляется как в электронной, так и в традиционной очной форме, мы решаем важную задачу предоставления услуг населению. Каждый житель района может в полной мере реализовать свои налоговые права и обязанности, – комментирует
Н. А. Пшеничная, заместитель начальника отдела учёта и работы с налогоплательщиками в Жирновском районе Межрайонной ИФНС № 3 по Волгоградской области.
В свою очередь руководитель многофункционального центра Елена Щетинкина также подчёркивает важность совместной работы:
– Подытоживая пятилетний
период деятельности нашего МФЦ, от лица всего нашего коллектива выражаю огромную благодарность главе Жирновского муниципального района Александру Фёдоровичу Шевченко, главам городских и сельских поселений, руководителям всех структурных подразделений районной администрации, государственных учреждений и организаций, главному редактору МУП РИК газеты «Жирновские новости» Валерию Фёдоровичу Мельникову за многолетнее плодотворное сотрудничество.
Дружный коллектив центра «Мои документы» поздравляю с юбилейной датой, желаю развития, успехов, профессионального роста, здоровья, счастья, оптимизма, благополучия семьям! Всех жителей нашего района поздравляю с наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть в ваших домах всегда будет тепло, и не гаснет свет добра и любви! А мы всегда рады вам помочь!
М. НЕМИРОВСКАЯ, наш корр.
Фото автора