Итоги работы МФЦ

В Жирновском офисе «Мои документы» подвели итоги деятельности филиала по работе с заявителями за 2021 год. Директор МФЦ Елена Петровна Щетинкина рассказала об основных показателях операционной деятельности в минувшем году, а также обозначила актуальные задачи, стоящие перед центром в будущем:
– Деятельность МФЦ направлена на решение таких первоочередных вопросов, как увеличение количества предоставляемых услуг, повышение качества обслуживания, методологическая работа с персоналом.
За 2021 год многофункциональный центр в Жирновском районе оказал 27022 государственные и муниципальные услуги, что на 39% превышает результаты предыдущего года. Из них федеральных услуг – 14330, региональных – 1814, муниципальных – 479, прочих – 10399. За год прирост платных услуг составил 54%.
Жители муниципалитета в полной мере ощутили преимущество и удобство обращения в Многофункциональный центр практически по всем жизненным ситуациям. Взятый курс на улучшение качества обслуживания и оперативность дал ощутимый результат. Так, норматив среднего времени ожидания не превысил установленные стандарты, а уровень удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг превышает 99%. Это свидетельствует об эффективной работе центра «Мои документы» по обеспечению комфортных условий предоставления жизненно важных услуг гражданам в режиме «одного окна».
Наиболее востребованными остаются услуги Росреестра, меры социальной поддержки граждан, регистрация в ЕСИА, услуги МВД, налоговой инспекции и пенсионного фонда. Мы благодарим все органы и структуры за слаженное взаимодействие в работе с жителями.
В минувшем году большое внимание уделялось развитию уровня компетентности специалистов, для наших сотрудников было проведено более 180 обучающих мероприятий в формате планёрных совещаний и онлайн-семинаров.
В течение года продолжалось тесное взаимодействие со средствами массовой информации. Весомый вклад в формирование позитивного имиджа сети центров и офисов «Мои документы» Волгоградской области в медиапространстве вносит районное издание «Жирновские новости». Газета оказывает содействие в информировании населения о возможностях центра «Мои документы».
Отличные показатели – не повод для ослабления стремления к совершенствованию. В 2022 году филиал по работе с заявителями Жирновского района намерен добиваться более высоких целей: получать новые навыки, повышать профессионализм сотрудников, увеличивать показатели по всем направлениям, развивать и укреплять сотрудничество со всеми органами власти, ведомствами, государственными структурами и учреждениями.
Наша целеустановка – увеличение количества услуг и эффективная организация предоставления государственных и муниципальных услуг на базе филиала. Сплочённая команда многофункционального центра уверена, что любые задачи нам по плечу. С нетерпением ждём своих заявителей, говорим: «Спасибо, что выбираете МФЦ!». Мы всегда рады и готовы помочь в решении важных вопросов!
М. НЕМИРОВСКАЯ, наш корр.